北京：“接訴即辦”進(jìn)校園，解師生急難愁盼

113臺(tái)電腦、105個(gè)充電器、26個(gè)書(shū)包……100多名學(xué)生的570件物品，日前經(jīng)中國(guó)石油大學(xué)（北京）信息科學(xué)與工程學(xué)院黨委書(shū)記董艷軍、院長(zhǎng)劉偉峰整理，全部送到學(xué)生手中。這是首都部分高校進(jìn)入校園管控狀態(tài)，學(xué)校接訴即辦平臺(tái)發(fā)揮作用的一個(gè)側(cè)面。

日前，國(guó)務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制公布優(yōu)化疫情防控的二十條措施，明確提出優(yōu)化校園疫情防控措施，北京各級(jí)教育部門(mén)設(shè)立投訴平臺(tái)和熱線電話，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦和回應(yīng)，建立“接訴即辦”機(jī)制，健全問(wèn)題快速反應(yīng)和解決反饋機(jī)制，及時(shí)推動(dòng)解決師生急難愁盼問(wèn)題。

北京市委主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，要求各高校黨委堅(jiān)持把“接訴即辦”進(jìn)校園作為“一把手”工程。對(duì)師生訴求，堅(jiān)持有一辦一、日清日結(jié)，形成工作閉環(huán)。北京市教育兩委建立了重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)解決機(jī)制，堅(jiān)持日調(diào)度、周盤(pán)點(diǎn)、月點(diǎn)評(píng)，推動(dòng)建立區(qū)級(jí)統(tǒng)籌、校地協(xié)同辦理的工作機(jī)制。

據(jù)悉，北京市級(jí)層面已整合形成了“多號(hào)合一、一號(hào)通辦”的訴求反映渠道，各高校校內(nèi)服務(wù)熱線、公眾服務(wù)號(hào)等，努力做到小事不出院系、大事不出校園。北京航空航天大學(xué)深化應(yīng)用iHome訴求線上平臺(tái)，第一時(shí)間傾聽(tīng)學(xué)生心聲，快速對(duì)接辦理；清華大學(xué)、北京工商大學(xué)開(kāi)通“第一應(yīng)答”學(xué)生服務(wù)熱線，及時(shí)解決學(xué)生訴求；北京工業(yè)大學(xué)中藍(lán)校區(qū)線上開(kāi)通企業(yè)微信實(shí)時(shí)問(wèn)答平臺(tái)，第一時(shí)間給予學(xué)生回應(yīng)。

對(duì)于師生訴求，北京市要求要深挖訴求背后的動(dòng)因，推動(dòng)接訴即辦向未訴先辦轉(zhuǎn)變。今年以來(lái)，北京市教育兩委通過(guò)大數(shù)據(jù)分析研判，聚焦高校學(xué)生反映集中的線上教學(xué)、外出就醫(yī)、后勤服務(wù)等問(wèn)題，及時(shí)出臺(tái)相應(yīng)的制度措施，強(qiáng)化了主動(dòng)治理、源頭治理。

在中國(guó)石油大學(xué)（北京），學(xué)?！癳訴通”平臺(tái)堅(jiān)持“即接即辦”的工作機(jī)制，聚焦“即”字，嚴(yán)格落實(shí)20小時(shí)內(nèi)處理或答復(fù)的時(shí)限要求，提高訴求回應(yīng)效率；聚焦“接”字，暢通師生反映渠道，耐心傾聽(tīng)?zhēng)熒穆?，建立定期上?bào)和督導(dǎo)檢查等工作制度；聚焦“辦”字，開(kāi)展高頻問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)治理，力爭(zhēng)通過(guò)辦理一件事解決一類(lèi)問(wèn)題，從源頭上、頂層設(shè)計(jì)上解決師生訴求，推動(dòng)“即接即辦”向“未接先辦”“不接自辦”發(fā)展。

疫情防控是鮮活的“教材”，北京眾多高校堅(jiān)持上好疫情防控“大思政課”。以“接訴即辦”為牽引，眾多高校領(lǐng)導(dǎo)干部、輔導(dǎo)員、班主任紛紛下沉一線，以快制快、實(shí)事求是解決困難，第一時(shí)間掌握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，用接地氣、有溫度的方式開(kāi)展政策解讀和情緒安撫。

中國(guó)人民大學(xué)通過(guò)官方微信不斷為全校師生員工推送防疫知識(shí)，并推出安“心”系列項(xiàng)目，為全校師生科普心理學(xué)知識(shí)助力抗疫；11月16-22日，北京大學(xué)團(tuán)委聯(lián)合院系團(tuán)委累計(jì)組織900余名志愿者上崗360余班次投身志愿服務(wù)，將2000余箱飲品和4萬(wàn)張“疫情防控溫馨提示卡片”發(fā)放到學(xué)生手中。北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等高校還把“防疫宣講”開(kāi)到宿舍一線，組織領(lǐng)導(dǎo)干部全員深入宿舍，與學(xué)生面對(duì)面交流，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)解惑，講好疫情防控“大思政課”，將學(xué)校關(guān)心關(guān)愛(ài)傳遞到每一位學(xué)生。

“每一個(gè)有條不紊的背后，都是校園守護(hù)者們的辛苦付出和默默奉獻(xiàn)，致敬我們的校園英雄們！”“教師志愿者挺不容易的”“我們與學(xué)校一起戰(zhàn)斗”……在各大高校官方微信推送下，學(xué)生們的“表白”真摯而熱烈。（中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng) 記者 施劍松）