奮進(jìn)不止的幕后工程師

透過(guò)一根根網(wǎng)線(xiàn)、一塊塊屏幕、一個(gè)個(gè)線(xiàn)上平臺(tái)，信息技術(shù)工程師們構(gòu)建起數(shù)字世界的“高樓大廈”。教育數(shù)字化進(jìn)程加快，教育系統(tǒng)的信息技術(shù)工程師們緊扣發(fā)展所需，在幕后默默耕耘，付出了大量的心血和汗水。

國(guó)家教育數(shù)字化戰(zhàn)略行動(dòng)實(shí)施以來(lái)，教育部教育管理信息中心的技術(shù)研發(fā)和運(yùn)維團(tuán)隊(duì)先后建成全國(guó)中小學(xué)管理服務(wù)平臺(tái)、職業(yè)教育智慧大腦院校中臺(tái)等10余個(gè)平臺(tái)20多項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)模塊及混合云數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了核心技術(shù)自主可控，數(shù)據(jù)中心智能化運(yùn)維等，為教育部機(jī)關(guān)和教育系統(tǒng)提供了優(yōu)質(zhì)的數(shù)字化技術(shù)服務(wù)。近日，記者走進(jìn)教育部教育管理信息中心，走近教育系統(tǒng)的信息技術(shù)工程師們，透過(guò)一組人物群像，展現(xiàn)他們書(shū)寫(xiě)教育數(shù)字化時(shí)代新篇章的奮斗故事。

    6400個(gè)小時(shí)把單位當(dāng)成家

6400個(gè)小時(shí)有多長(zhǎng)？6400個(gè)小時(shí)是384000分鐘，是23040000秒。

對(duì)于這個(gè)數(shù)字，教育部數(shù)據(jù)中心的劉洪銘最熟悉不過(guò)。工作至今，劉洪銘已經(jīng)在機(jī)房值守了6400多個(gè)小時(shí)。在這漫長(zhǎng)的時(shí)間里，他一分一秒不曾懈怠過(guò)。

“同事們常和我開(kāi)玩笑，我是大學(xué)畢了業(yè)但仍然過(guò)著宿舍生活，成了家還是單身生活，把單位當(dāng)成家，機(jī)房就是我的陣地。”劉洪銘說(shuō)。

踏進(jìn)數(shù)據(jù)中心的機(jī)房，密密麻麻的網(wǎng)線(xiàn)和機(jī)器映入眼簾，機(jī)房?jī)?nèi)存放著高速運(yùn)轉(zhuǎn)的服務(wù)器，運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)日夜輪流值守在這里?！拔覀兙拖裣绬T，時(shí)時(shí)刻刻守護(hù)著數(shù)據(jù)中心機(jī)房安全?！眲⒑殂懻f(shuō)。

“看，我就在這里睡覺(jué)?！彼噶酥钢蛋嗍?.2米寬的小床，這三四平方米的值班室便是劉洪銘日常工作休息的地方。吃飯、住宿、洗澡…… 為了保證工作，他所有的衣食住行都在單位完成，曾經(jīng)連續(xù)3個(gè)多月沒(méi)出單位一步。

“最長(zhǎng)的時(shí)候，我有一年沒(méi)見(jiàn)過(guò)他們。上次我見(jiàn)到她時(shí)，發(fā)現(xiàn)她的頭發(fā)全白了?！闭f(shuō)到這里，劉洪銘眼眶有些濕潤(rùn)。他的愛(ài)人是一名小學(xué)教師，一邊帶著四個(gè)班級(jí)的英語(yǔ)課，一邊又要照顧年幼的雙胞胎兒子，但由于工作原因，他和愛(ài)人長(zhǎng)期分居。

“我對(duì)他們有說(shuō)不完的愧疚，可是既然在這個(gè)崗位上，我就要履行職責(zé)。”劉洪銘說(shuō)。

像劉洪銘這樣的人還有許多，他們?yōu)榱司S系整個(gè)教育部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)7×24小時(shí)平穩(wěn)運(yùn)行，保證教育部網(wǎng)絡(luò)不斷電、不斷網(wǎng)，義無(wú)反顧地將青春留在了機(jī)房崗位上。

    365天，技術(shù)攻關(guān)上憋住一股勁

“我認(rèn)識(shí)你們，今天又通宵？”凌晨?jī)牲c(diǎn)，門(mén)口保安看到了大步匆匆趕回單位的任懷德，此刻信息中心所在的樓層依舊燈火通明。

任懷德，信息中心系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人?！伴_(kāi)發(fā)工作需要?jiǎng)?chuàng)新，但更是體力活。我這個(gè)年齡，在企業(yè)里該退休了。常年‘997’的強(qiáng)度，有時(shí)候確實(shí)感覺(jué)吃不消了，但團(tuán)隊(duì)永遠(yuǎn)保持一顆年輕的心，沒(méi)人叫苦叫累。”任懷德說(shuō)。

支撐政府部門(mén)的信息技術(shù)工程師經(jīng)常接到緊急系統(tǒng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，一項(xiàng)教育管理政策往往涉及上億學(xué)生，時(shí)間緊、任務(wù)重，他們要將重任轉(zhuǎn)化為一個(gè)個(gè)程序、系統(tǒng)，需要擰住一股勁，攻關(guān)、突破、超越。

就在全國(guó)疫情投訴平臺(tái)即將上線(xiàn)之前，團(tuán)隊(duì)一次次凌晨討論，通宵修改優(yōu)化系統(tǒng)，一周完成平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)并上線(xiàn)運(yùn)行。

“云戰(zhàn)略擺在了技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)面前。這是一項(xiàng)工程任務(wù)，更是一次科研探索?！眻F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人劉冰對(duì)此頗為自豪，“我們長(zhǎng)期處于實(shí)戰(zhàn)第一線(xiàn)，日常需要做好數(shù)據(jù)信息安全，確保教育部數(shù)據(jù)中心不出一點(diǎn)差錯(cuò)。”

與此同時(shí)，團(tuán)隊(duì)不斷探索研究混合云的數(shù)據(jù)中心服務(wù)模式，突破不同技術(shù)體系之間的壁壘，在資源統(tǒng)一納管、融合應(yīng)用等方面下了不少功夫。

“通過(guò)大量的科研探索和實(shí)證，團(tuán)隊(duì)探索出了政府混合云服務(wù)新模式，保障了國(guó)家級(jí)管理信息系統(tǒng)高效運(yùn)行。”劉冰說(shuō)。

    7×24小時(shí)，絕不允許一點(diǎn)閃失

王永琦，國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全先進(jìn)個(gè)人。“我們的職責(zé)是守護(hù)，在面對(duì)威脅的時(shí)候，能夠從網(wǎng)絡(luò)行為異常的蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險(xiǎn)?！蓖跤犁貞?，有一年大年初二，某高校遭受境外黑客組織攻擊，團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，凌晨4時(shí)圓滿(mǎn)完成事件分析處置，確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò)安全。

老司機(jī)從聲音中能聽(tīng)出車(chē)輛故障，有經(jīng)驗(yàn)的工程師也能從數(shù)據(jù)中看出異常。常年業(yè)務(wù)積累、365天不間斷、7×24小時(shí)無(wú)縫銜接，守住層層防線(xiàn)，做好三級(jí)保障，中心的信息技術(shù)保障團(tuán)隊(duì)具備了精準(zhǔn)判斷、快速處理的專(zhuān)業(yè)化能力。

“我每天上班第一件事就是看運(yùn)行數(shù)據(jù)，這種習(xí)慣是我從老一輩工程師身上學(xué)到的，正因?yàn)檫@種習(xí)慣，在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有異常的時(shí)候才能及時(shí)處理，避免事故，也算是‘人數(shù)合一’了吧。”王永琦笑著說(shuō)。

“傳幫帶”是信息中心的優(yōu)良傳統(tǒng)，老一輩工程師身上的精神，同樣鼓舞著“90后”付宇豪。

2022年12月，負(fù)責(zé)視頻會(huì)議的付宇豪主動(dòng)申請(qǐng)留守單位，駐守33天，維系機(jī)關(guān)技術(shù)支持和運(yùn)轉(zhuǎn)工作，同時(shí)保障好機(jī)關(guān)視頻會(huì)議。在特殊時(shí)期，團(tuán)隊(duì)成員采用“ABCD”輪班制，一名成員病倒了，其他成員輪流作戰(zhàn)。這名小伙子成為“24小時(shí)不掉線(xiàn)”的“最后一道防線(xiàn)”。

    一串串號(hào)碼背后是一個(gè)個(gè)家庭

“有一次我接起電話(huà)，電話(huà)那頭很著急?！眻F(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人馬寧向我們講述了她的經(jīng)歷，一名焦灼的母親在孩子轉(zhuǎn)學(xué)時(shí)遇到學(xué)籍問(wèn)題。馬寧在了解清楚事情原委后，通過(guò)發(fā)郵件、去電、信息追蹤等多種途徑，最終圓滿(mǎn)解決。

2016年，面向?qū)W生、家長(zhǎng)的呼叫服務(wù)團(tuán)隊(duì)成立，為國(guó)家教育管理信息系統(tǒng)提供應(yīng)用支持、學(xué)籍查詢(xún)及跨省業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)，為千萬(wàn)個(gè)家庭的學(xué)生學(xué)籍注冊(cè)、學(xué)籍異動(dòng)、跨省轉(zhuǎn)學(xué)等提供便利。

一名學(xué)生在跨省轉(zhuǎn)學(xué)過(guò)程的系統(tǒng)申請(qǐng)環(huán)節(jié)遇到了困難，經(jīng)過(guò)20多天的不懈努力，信息系統(tǒng)技術(shù)支持呼叫團(tuán)隊(duì)通過(guò)多方協(xié)調(diào)幫助他解決了問(wèn)題。

“為民解難好公仆，熱情周到暖人心”，墻上的錦旗和群眾的感謝信是教育系統(tǒng)用戶(hù)、基層學(xué)籍管理員及學(xué)生和家長(zhǎng)的認(rèn)可?！耙淮矸葑C號(hào)碼背后就是一個(gè)個(gè)需要幫助的家庭，通過(guò)我們的努力能為一名名孩子解決受教育的問(wèn)題，為每個(gè)家庭解決困擾，帶來(lái)溫暖。”馬寧表示，每當(dāng)有家長(zhǎng)送來(lái)鮮花、錦旗，團(tuán)隊(duì)成員都更加理解這份工作的重要意義。

    別問(wèn)我是誰(shuí)，我的代號(hào)是2266

“我叫辛金穎，我還有一個(gè)代號(hào)是2266。我的職業(yè)生涯與這個(gè)電話(huà)號(hào)碼緊緊綁在一起?！毙畔⒅行牡男两鸱f說(shuō)，在不少人看來(lái)，2266只是協(xié)調(diào)處理技術(shù)問(wèn)題的普通電話(huà)，但是，技術(shù)支持服務(wù)像日常用水用電一樣，一刻也不能斷線(xiàn)。

2011年，教育部監(jiān)督舉報(bào)受理服務(wù)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始為億萬(wàn)公眾提供電話(huà)和線(xiàn)上服務(wù)，接聽(tīng)接訴教育改革意見(jiàn)建議、教育政策咨詢(xún)等公眾來(lái)電來(lái)信。團(tuán)隊(duì)成員傅佩佩一干就是12年：“這個(gè)崗位需要耐心細(xì)致，要了解政策，要會(huì)疏導(dǎo)，還要自己頂住壓力，但最重要的是要換位思考有同理心。認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心記錄，窗口有溫度，服務(wù)有速度?！?/P>

2022年11月，信息中心年輕干部組建臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)高校疫情防控平臺(tái)的投訴集中排查7×24小時(shí)電話(huà)/線(xiàn)上受理轉(zhuǎn)辦工作。

“你是真人嗎？這是電話(huà)那頭的第一句話(huà)?！苯釉V員分享了一則有趣的經(jīng)歷，來(lái)電者是名無(wú)法回家的大學(xué)生，她拖著略帶沙啞的聲音和學(xué)生耐心溝通了許久。40分鐘后，這名學(xué)生說(shuō)：“謝謝你們，開(kāi)始我很害怕，你們的電話(huà)讓我平靜下來(lái)，感謝你們一直都耐心地傾聽(tīng)，我現(xiàn)在好多了。”

“沒(méi)人知道我們是誰(shuí)，許多人管我們叫‘心理樹(shù)洞’，能為大家緩解心情，我們也很欣慰。”傅佩佩說(shuō)。

窗口工作，看似簡(jiǎn)單，但是作為與群眾面對(duì)面接觸的第一線(xiàn)，一舉一動(dòng)都代表著負(fù)責(zé)任的形象、為民服務(wù)的宗旨?！拔覀兿Ｍ蠹也还苡卸嗌贌┬氖?，接起電話(huà)就能聽(tīng)到最美、最溫暖的聲音?！备蹬迮逭f(shuō)。

《中國(guó)教育報(bào)》2023年03月22日第1版