安徽暢通學校食品安全投訴渠道

本報訊（記者 王志鵬）近日，安徽省食安辦、省教育廳、省市場監(jiān)督管理局聯(lián)合印發(fā)通知，部署在全省各級各類學校（含托幼機構(gòu)）建立食品安全“你呼我應(yīng)”工作機制。

安徽明確，全省各級各類學校應(yīng)建立“渠道暢通、回應(yīng)及時、處理得當、回訪滿意”的食品安全投訴問題或建議處理工作機制。學校要通過線上線下等方式建立食品安全“你呼我應(yīng)”渠道，公示處理投訴問題的責任人姓名、職務(wù)、手機號碼等相關(guān)信息，在食堂就餐區(qū)和食品超市等顯著位置張貼公示“你呼我應(yīng)”的渠道和方式。

安徽要求，學校接到投訴后，要第一時間回應(yīng)，對需要現(xiàn)場處理的，應(yīng)迅速到達現(xiàn)場，第一時間和投訴人見面或取得聯(lián)系；相關(guān)人員均要做到“即呼即應(yīng)”，能立即答復(fù)的立即答復(fù)，不能立即答復(fù)的要在做好解釋的基礎(chǔ)上，告知答復(fù)時限，并在要求時限內(nèi)予以答復(fù)。對投訴的問題能立即整改的要立即整改，不能立即整改的，要明確整改時限；對初步判斷為疑似食品安全事故或存在重大食品安全風險隱患的，要立即向市場監(jiān)管和教育等相關(guān)部門報告并迅速啟動應(yīng)急處置預(yù)案。學校在處理結(jié)束后2個工作日內(nèi)對投訴人進行滿意度回訪，跟蹤問效，定期深入分析投訴問題的類別性質(zhì)、產(chǎn)生原因等，做到舉一反三，防止同類問題再次發(fā)生。

《中國教育報》2024年04月26日第3版