凝聚共識(shí)以有效化解網(wǎng)游退費(fèi)糾紛

    新聞回放

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)日前出臺(tái)《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理要求團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》，首次提出細(xì)化退費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和建議，根據(jù)各方過(guò)錯(cuò)情形，明確劃分了網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等責(zé)任方的擔(dān)責(zé)比例。其中明確，監(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制，或監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的情況，也將承擔(dān)30%—70%的責(zé)任。

    主持人語(yǔ)

未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，不僅影響學(xué)習(xí)和生活，也危害身心健康。如果再加上非理性打賞充值，則會(huì)雪上加霜，嚴(yán)重?fù)p害學(xué)生及其家長(zhǎng)的利益，影響家庭和睦。解決這些損害、影響孩子成長(zhǎng)的問(wèn)題和日益增多的經(jīng)濟(jì)糾紛，最好的辦法就是分清責(zé)任、各擔(dān)其責(zé)?！段闯赡耆司W(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)管理要求團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》的出臺(tái)，可謂恰逢其時(shí)。本期3名大學(xué)生各抒己見(jiàn)，呼吁全社會(huì)形成合力，為未成年人營(yíng)造健康、安全、積極向上的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

    青年說(shuō)

從舊時(shí)的丟沙包、跳皮筋到如今的網(wǎng)游，青少年娛樂(lè)方式的迭代演變，詮釋著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的飛速發(fā)展。然而，未成年人大額充值網(wǎng)游難退費(fèi)成為新的社會(huì)難點(diǎn)，本次出臺(tái)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)解決“未成年人保護(hù)”與“游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展”對(duì)沖現(xiàn)狀的一大舉措。對(duì)此，媒體應(yīng)發(fā)揮社會(huì)“瞭望者”“傳聲筒”與“把關(guān)人”的角色作用，運(yùn)用傳播矩陣，凝聚社會(huì)共識(shí)。

媒體是社會(huì)的“瞭望者”，不僅要具備新聞敏感，更要把握宣傳時(shí)機(jī)。當(dāng)前媒體在網(wǎng)游退費(fèi)中多為“事后發(fā)聲”，卻鮮有“預(yù)警信號(hào)”。新規(guī)出臺(tái)后，媒體應(yīng)著力把握這一宣傳契機(jī)。媒體宣傳內(nèi)容應(yīng)聚焦于標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)“為什么”“有什么”“如何做”等，起到宣傳與解釋的媒介功能，同步呼吁家庭教育的重要性與未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)提升的緊迫性。

媒體是社會(huì)的“傳聲筒”，不僅要發(fā)揮通知功能，更要聚焦宣傳對(duì)象。此次新規(guī)面向的群體包含未成年人、家長(zhǎng)群體及游戲平臺(tái)，其受教育水平、觸媒方式各異。媒體應(yīng)充分考慮分眾化屬性，運(yùn)用傳播矩陣突破平臺(tái)壁壘，以短視頻演繹等各類適用性宣傳方式達(dá)到精準(zhǔn)化的傳播效果。在有效教育和保護(hù)未成年人的同時(shí)，幫助家長(zhǎng)與游戲平臺(tái)厘清網(wǎng)游充值退費(fèi)中各類情況的責(zé)任。

媒體是信息的“把關(guān)人”，不僅要承擔(dān)篩選職責(zé)，更要注重宣傳效果。當(dāng)前報(bào)道多為對(duì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)本身“劃重點(diǎn)”，忽略了對(duì)受眾意見(jiàn)的采集與反饋。媒體不僅應(yīng)上傳下達(dá)政策通知，也要下傳上達(dá)群眾聲音，承擔(dān)起社會(huì)論壇的職能，為廣大受眾提供討論互動(dòng)的平臺(tái)。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后的質(zhì)疑聲音，媒體應(yīng)傾聽(tīng)、引導(dǎo)三方在議程討論中從對(duì)立走向合力，達(dá)到推動(dòng)退費(fèi)問(wèn)題切實(shí)解決的宣傳實(shí)效。

媒體必須審時(shí)度勢(shì)地明確宣傳內(nèi)容、聚焦宣傳對(duì)象、監(jiān)測(cè)宣傳效果，避免團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)“紙上談兵”。要以宣傳報(bào)道推動(dòng)三方責(zé)任落實(shí)，共同為未成年人的成長(zhǎng)保駕護(hù)航。同時(shí)，加強(qiáng)細(xì)則的宣傳與解釋，推動(dòng)未成年人保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的界定，形成社會(huì)對(duì)于此次新規(guī)的廣泛認(rèn)同。只有這樣，媒體才能真正發(fā)揮其社會(huì)責(zé)任，促進(jìn)解決未成年人大額充值網(wǎng)游難退費(fèi)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

《中國(guó)教育報(bào)》2024年06月04日第2版