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校長不妨做個服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)

發(fā)布時間:2022-11-02 作者:林衛(wèi)民 來源:中國教育報

什么是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力?美國著名領(lǐng)導(dǎo)力專家羅伯特·格林利夫指出,對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者最好的檢驗標(biāo)準(zhǔn)是:那些被服務(wù)的對象是否獲得了成長,當(dāng)他們被服務(wù)的時候,是否變得更健康、更聰明、更自由、更自主。服務(wù)型的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者,一定是一個善于做思想工作的領(lǐng)導(dǎo),也懂得尊重教職工,并注重與教職工建立良好的人際關(guān)系。

創(chuàng)造與教師面對面交流的機會

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要深入師生員工,以面對面交流的方式掌握教職工思想動態(tài),主動創(chuàng)造機會與教師作深入交流。例如,進入課堂聽課,然后在評課時與教師交流;偶遇某個教師時,找話題與其個別交談;進入辦公室巡視并接受教師“訪聊”;建立類似于“校長面對面工作坊制度”,鼓勵教師向校長直接反映問題,還可以開辟校長信箱等暢通交流的渠道。有效溝通的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者要專注地傾聽教師的意愿,以鼓勵的方式讓教師將想要表達(dá)的話講完,能夠準(zhǔn)確判斷這只是教師個人的意愿還是闡明了群體的意愿;不僅傾聽教師說了什么,而且還知道沒有表達(dá)的內(nèi)容是什么。

要想讓教職工做到發(fā)自內(nèi)心地聽從管理,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要先自己學(xué)會好好地聽教職工說話。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要善于在傾聽與隨意的交談中發(fā)現(xiàn)教職工的合理需求,聚焦教師職業(yè)發(fā)展、薪資待遇、專業(yè)自由、良好人際氛圍等最為關(guān)鍵的民生問題,為教職工的發(fā)展創(chuàng)造條件和機會、分享資源、提供指導(dǎo)。值得一提的是,這種交流應(yīng)當(dāng)是廣泛的,不是定格在某個個體或小范圍的團隊。

管理學(xué)校的本質(zhì)不是制約人、治理人、控制人,而是服務(wù)人、凝聚人、激勵人。要面對面地直接傾聽教師的聲音,而不是通過間接的匯報,這是最重要的信息收集渠道,要在寬松的環(huán)境中讓教師自然表露出發(fā)自內(nèi)心的真實想法,從第一線的直接信息中提煉關(guān)鍵要素,這是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者作出正確決策的基礎(chǔ)和前提。

從內(nèi)心深處理解教師處境

談話技術(shù)包括談話的策略和分寸把握,有些問題本身不是問題,關(guān)鍵要找到讓教師能夠接受的合適的說法。例如,某位教師就“分層走班”自己任教兩個B班的安排,來向我討說法,說自己教兩個“成績差的班”導(dǎo)致職業(yè)尊嚴(yán)喪失,并責(zé)問“憑什么認(rèn)定本人是整個教研組中水平最差的”,我向其所在的學(xué)部了解一些情況后,回應(yīng)道:“治療病重病人的醫(yī)生,難道是水平低下的醫(yī)生嗎?”然后與該教師就提高學(xué)業(yè)落后學(xué)生的教學(xué)策略展開了討論,就如何進行“補差”找尋方法,最后,這位教師欣然接受了學(xué)部的人事安排。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要用同理心對待下屬,做到從內(nèi)心深處理解當(dāng)事教師的處境,只要相信教師的出發(fā)點是好的,即使某些話語不妥也能夠體諒他們。思想工作的成效很大程度上取決于“療愈力”的作用,很多情形下教師的思想問題是情緒問題,領(lǐng)導(dǎo)者要做到以寓意深刻的表達(dá),讓教師感受到對人的精神完整性的共同追求,在此情形下,領(lǐng)導(dǎo)者與教師的談話就會進入一種微妙的精神交流和化解負(fù)面情緒的狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)者要有著對問題起因的覺察力,在深入理解關(guān)于道德、權(quán)力和價值觀的基礎(chǔ)上,以更加綜合、全面的角度來看待學(xué)?,F(xiàn)實,喚醒消除官僚做派的行動自覺,更加清醒地認(rèn)識到自身在處理某些問題上的考慮不足和決策失誤,以內(nèi)心的平靜來克制利用職務(wù)去尋求外界援助或外部安慰的沖動。

做師生利益的“看管人”

服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)是師生利益的“看管人”,這個利益的根本指向在于“以未來定義現(xiàn)在”“用成長來提振信心”,管理學(xué)校強調(diào)的是開放和說服,而非控制,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者要在其職權(quán)范圍內(nèi)盡一切努力幫助實現(xiàn)學(xué)生個體的成長和教師職業(yè)發(fā)展,這是一種巨大的責(zé)任。

現(xiàn)實的許多問題是發(fā)展過程中的復(fù)雜問題,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者任何強迫教師服從的姿態(tài)都有悖于服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì),需要想辦法尋找達(dá)成共識的可能性。短期目標(biāo)束縛之下,除了怨天尤人,是不可能找到解決現(xiàn)實問題的更好辦法的,這就需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者擁有帶領(lǐng)全校師生實現(xiàn)偉大夢想的能力,基于現(xiàn)實,討論如何克服困難,關(guān)注每個教職工的想法和建議,鼓勵參與共同決策,提振全體師生對于自身和學(xué)校全面發(fā)展的信心,以凝聚人心的方式去解決一些思想上的疙瘩。

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者的使命在于促進教職工成長,正如教師的成功在于促進學(xué)生成長那樣,缺乏“服務(wù)于下屬成長”意識的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者通常更為關(guān)注自己的上級領(lǐng)導(dǎo)是否表揚自己;而充滿智慧的服務(wù)型學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)卻總在尋找表揚和鼓勵教職工的機會,或者私下里向教職工提出恰當(dāng)?shù)募m正意見,以幫助他們更好地實現(xiàn)目標(biāo)。眼光向下的服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo),通常更能贏得教職工的信任,并與每個教職工建立起良好的人際關(guān)系,帶領(lǐng)教師在課程與課堂教學(xué)等方面贏得更好的業(yè)績,在立德樹人方面取得更大的成效。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)全校師生共同進步,全體教職工精細(xì)地關(guān)注每一個學(xué)生的健康成長與全面發(fā)展,這是一所學(xué)校服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)力的核心內(nèi)涵。

做好教職工思想工作的另一個關(guān)鍵是,學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在平時工作中,要主動關(guān)心教職工思想動向,關(guān)注教職工的工作表現(xiàn)和情緒動態(tài),不要只是等著發(fā)生思想問題時再去做思想工作。潤物無聲,是做好教職工思想工作的根本策略。

(作者系國家督學(xué)、北京外國語大學(xué)附屬外國語學(xué)校校長)

《中國教育報》2022年11月02日第5版 

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