廣西百色成立教育惠民服務(wù)中心，一起去瞧瞧！

中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)訊（記者 歐金昌 通訊員 黃海杰）記者日前從廣西百色市教育局獲悉，該市正式成立教育惠民服務(wù)中心，并于4月18日起正式受理教育惠民服務(wù)事項(xiàng)。服務(wù)大廳設(shè)在百色市教育局辦公樓一樓，方便群眾辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。

該中心職責(zé)包括：宣傳教育政策法規(guī)，征集教育工作建議;提供辦事指引、政策咨詢、求助投拆、信息公開(kāi)等便民服務(wù)，開(kāi)通服務(wù)熱線電話和“網(wǎng)上辦事”綠色通道，受理群眾急需教育事務(wù);管理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、廣西綜合信訪管理系統(tǒng)、12345政府服務(wù)熱線等網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，集中受理、轉(zhuǎn)辦信訪投訴事項(xiàng)，全程跟蹤督辦，幫助群眾解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;梳理數(shù)據(jù)并定期分析研判，提出意見(jiàn)建議，為教育決策提供信息服務(wù)和依據(jù)。

該中心服務(wù)內(nèi)容包括：面向全市群眾提供政策咨詢、信訪投訴、業(yè)務(wù)辦理、意見(jiàn)征集等四類服務(wù)，具體包括:入學(xué)入托、招生考試、職稱評(píng)聘、學(xué)生資助等教育政策解讀；師德師風(fēng)、違規(guī)收費(fèi)、招生入學(xué)、規(guī)范辦學(xué)等社會(huì)熱點(diǎn)信訪投拆受理；高中階段學(xué)籍轉(zhuǎn)接、學(xué)歷證明、學(xué)生心理健康咨詢等教育事務(wù)辦理；教育教學(xué)、學(xué)校管理、便民服務(wù)等教育工作意見(jiàn)建議收集整理。

該中心采用現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合方式，打造教育事務(wù)一站式辦理模式。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)以教育惠民服務(wù)中心服務(wù)大廳為服務(wù)點(diǎn)，實(shí)行局長(zhǎng)公開(kāi)接訪、科室專項(xiàng)接訪、常規(guī)專人接訪等分級(jí)接訪制度，局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪值開(kāi)展每月一期“局長(zhǎng)公開(kāi)接訪”，業(yè)務(wù)科室按需輪值開(kāi)展“科室專項(xiàng)接訪”，中心專職人員在國(guó)家規(guī)定工作日開(kāi)展“常規(guī)專人接訪”，為群眾提供面對(duì)面溝通交流、協(xié)調(diào)辦理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)堅(jiān)持便民高效原則，開(kāi)通服務(wù)熱線電話和“網(wǎng)上辦事”綠色通道受理咨詢和教育事務(wù)辦理，規(guī)范管理“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺(tái)、廣西綜合信訪管理系統(tǒng)、12345政府服務(wù)熱線等網(wǎng)絡(luò)信訪渠道，限時(shí)受理、辦理投訴事項(xiàng)，及時(shí)回應(yīng)群眾需求。

百色市教育惠民服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理前臺(tái)（百色市教育局供圖）