校長(zhǎng)將心比心才能贏得人心

當(dāng)前，有的校長(zhǎng)過(guò)度依賴(lài)制度與獎(jiǎng)懲，導(dǎo)致教職工功利心很重，只做制度規(guī)定與職責(zé)范圍內(nèi)的事，對(duì)其他事情視而不見(jiàn)、聽(tīng)而不聞、漠不關(guān)心。若校長(zhǎng)過(guò)分注重制度與流程，不僅會(huì)讓教師覺(jué)得沒(méi)有人情味，缺乏歸宿感與成就感，還可能導(dǎo)致關(guān)鍵時(shí)刻無(wú)人可用，帶來(lái)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

    人文關(guān)懷是學(xué)校組織的必然要求

人文關(guān)懷意味著在管理中主要依靠影響力而非強(qiáng)制。一般而言，組織有強(qiáng)制性、功利性與規(guī)范性等3種類(lèi)型。學(xué)校管理中，注重人文關(guān)懷是由其組織特性決定的。學(xué)校是典型的規(guī)范性組織，專(zhuān)業(yè)性是其主要特征。在某種意義上，學(xué)校是教師作為專(zhuān)業(yè)人員的共同體，作為專(zhuān)業(yè)共同體成員，他們有建立在專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能基礎(chǔ)上的信條與尊嚴(yán)。面對(duì)教師這樣的專(zhuān)業(yè)人員，校長(zhǎng)要注重通過(guò)影響力來(lái)開(kāi)展管理，若校長(zhǎng)缺乏人文關(guān)懷，缺乏影響力，想獲得教職工廣泛的認(rèn)可和支持、順利開(kāi)展工作是較為困難的。

學(xué)校管理需要人文關(guān)懷，也是由教師職業(yè)的特性決定的。教師既是知識(shí)工作者，又是社會(huì)工作者，還是情感工作者。做好教育工作，要求教師既有扎實(shí)的知識(shí)、熟練的技能，也要有利他主義的價(jià)值追求，愿意為學(xué)生付出情感。他們?cè)诠ぷ髦腥绱?，希望學(xué)校對(duì)他們也是如此。因此，有親和力，在管理工作中春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲是校長(zhǎng)的基本修養(yǎng)。校長(zhǎng)對(duì)教師要有足夠的尊重，要求教職工做到的事情要率先垂范，重要的事情要與教師風(fēng)雨同舟。只有校長(zhǎng)眼中有教師，能理解教師的難處，看得到教師的努力，知人善任，公道正派，教職工才能從心底認(rèn)同校長(zhǎng)，認(rèn)同學(xué)校的規(guī)章制度與管理方式，對(duì)學(xué)校有忠誠(chéng)度。

    人文關(guān)懷是提升學(xué)校管理效能的法寶

人文關(guān)懷不僅是學(xué)校組織與教師職業(yè)的內(nèi)在要求，而且也是彌補(bǔ)制度管理不足、有效提升學(xué)校運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效能的法寶。

校長(zhǎng)要確保學(xué)校良性運(yùn)行，有兩種主要途徑：一是通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)力，對(duì)下屬直接施加影響，帶領(lǐng)大家為既定目標(biāo)而努力；二是通過(guò)職責(zé)任務(wù)與考核安排，借助于體系化的制度力量，讓大家在目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下各自完成分配的任務(wù)。在管理實(shí)踐中，這兩種方式不能截然分開(kāi)，經(jīng)常會(huì)組合使用，管理者在某個(gè)階段可能會(huì)偏好某種方式。

校長(zhǎng)要以任務(wù)為中心，把精力放在制度與流程建設(shè)上，通過(guò)建章立制，厘清崗位職責(zé)，制定工作量標(biāo)準(zhǔn)、考勤考核制度、獎(jiǎng)懲制度、崗位晉升制度與績(jī)效工資分配制度等，用以規(guī)范學(xué)校運(yùn)行秩序和教師行為。但不同的制度與流程之間需要協(xié)調(diào)，并且任何制度與流程都很難盡善盡美。依賴(lài)制度與流程開(kāi)展管理，大家會(huì)按部就班，但工作很難做到理想狀態(tài)。正如現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克所言，如果失去了對(duì)人的尊重，開(kāi)發(fā)潛能很可能被理解成僅僅為了組織的績(jī)效而把人視為使用的工具。只有恢復(fù)對(duì)人的尊重，才可能真正把人的才能釋放出來(lái)。

以上課為例，教師可以按部就班、照本宣科地走流程，也可以用心理順知識(shí)的來(lái)龍去脈，從符合學(xué)生認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題與情境切入，構(gòu)造認(rèn)知沖突，注重學(xué)生批判性思維等元認(rèn)知水平的成長(zhǎng)。校長(zhǎng)只有懂得了人文關(guān)懷，方能點(diǎn)燃教師的工作熱情，教師用心育人，學(xué)校才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

    人文關(guān)懷是激發(fā)教師主人翁意識(shí)的利器

學(xué)校管理的根本目的是育人，而達(dá)成育人目標(biāo)最有效的途徑是激發(fā)教師的主人翁意識(shí)。通過(guò)人文關(guān)懷不但可以增強(qiáng)教職工對(duì)學(xué)校的認(rèn)同感，而且還能讓教職工對(duì)學(xué)校產(chǎn)生歸屬感，把自己當(dāng)作學(xué)校的合伙人或主人。校長(zhǎng)尊重教師不只是一種禮貌上的要求，而應(yīng)從內(nèi)心認(rèn)同教師是學(xué)校的合伙人、主人。要平等對(duì)待每位教師，在遇到具體事情時(shí)，對(duì)事不對(duì)人，讓每位教師都能感受到校長(zhǎng)的尊重。在制定規(guī)章制度時(shí)，要充分聽(tīng)取教職工的意見(jiàn)。決策前，尤其要傾聽(tīng)教職工中的不同意見(jiàn)，了解其他的可能性，判斷決策時(shí)機(jī)是否成熟。管理是相互的，教職工也會(huì)觀察和監(jiān)督校長(zhǎng)。若校長(zhǎng)表面上看重人，實(shí)質(zhì)上把教職工當(dāng)工具，時(shí)間長(zhǎng)了，教職工也會(huì)有感受。學(xué)校是相對(duì)穩(wěn)定的組織，校長(zhǎng)與教師之間的交往不是一錘子買(mǎi)賣(mài)，而是抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)的日常。校長(zhǎng)只有真心對(duì)待教職工，將心比心、以心換心才能贏得人心。

注重人文關(guān)懷，激發(fā)善意，實(shí)現(xiàn)價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)不僅牽涉到學(xué)校管理者的個(gè)人修養(yǎng)，也會(huì)影響學(xué)校的質(zhì)量與效能。校長(zhǎng)不能僅僅關(guān)注制度建設(shè)，還要時(shí)刻牢記人文關(guān)懷，心中有慈悲，眼中有師生。

（作者系北京師范大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師）

《中國(guó)教育報(bào)》2024年06月19日第6版